Última actualización: 17 de septiembre de 2026
El Programa de Lealtad ALEL tiene como objetivo agradecer la preferencia de nuestros clientes mediante la acumulación de puntos que podrán utilizarse como beneficio en compras posteriores.
La participación en el programa implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones.
La participación en el Programa de Lealtad ALEL es gratuita.
Para participar, el cliente deberá registrarse proporcionando los datos necesarios para identificar su cuenta.
Cada cliente tendrá una cuenta individual asociada a sus datos de registro. Los puntos son personales y no podrán transferirse entre diferentes cuentas.
Como beneficio general del programa, las compras elegibles generan puntos equivalentes al 5% del importe correspondiente de la compra.
Por ejemplo:
Compra de $100 MXN = 5 puntos ALEL.
ALEL podrá modificar temporalmente el porcentaje de acumulación mediante promociones especiales, mismas que serán comunicadas indicando su periodo de vigencia y condiciones.
Como regla general:
1 punto ALEL = $1 MXN de descuento.
Los puntos pueden utilizarse como beneficio en compras posteriores realizadas en los canales participantes de ALEL.
Los puntos no representan dinero en efectivo, no pueden retirarse, venderse, transferirse ni solicitarse como reembolso en efectivo.
Para utilizar los puntos, el cliente deberá identificarse mediante los datos asociados a su cuenta.
El cliente podrá utilizar sus puntos disponibles o conservarlos para utilizarlos posteriormente.
El número de puntos disponibles estará determinado por el saldo registrado en el sistema del Programa de Lealtad ALEL.
ALEL podrá realizar promociones especiales relacionadas con el Programa de Lealtad.
Cuando una promoción indique “Acumula puntos al doble”, las compras participantes generarán temporalmente el doble de puntos respecto de la acumulación habitual.
Por ejemplo, si la acumulación habitual es del 5%, durante una promoción de acumulación doble podrá otorgarse el equivalente al 10% de la compra en puntos.
Cuando una promoción indique “Tus puntos valen al doble”, ALEL otorgará durante el periodo promocional un beneficio adicional equivalente al valor de los puntos utilizados, de acuerdo con las condiciones anunciadas.
Por ejemplo, 50 puntos, cuyo valor habitual de canje es de $50 MXN, podrán otorgar durante dicha promoción un beneficio total equivalente a $100 MXN.
“Acumula puntos al doble” y “Tus puntos valen al doble” son promociones diferentes.
Cada promoción indicará las fechas, productos, canales y demás condiciones aplicables.
Los puntos podrán combinarse con descuentos, paquetes u otras promociones cuando las condiciones de la promoción correspondiente así lo permitan.
ALEL podrá establecer productos o promociones en los que la acumulación o utilización de puntos tenga condiciones particulares.
Estas condiciones serán informadas al cliente como parte de la promoción correspondiente.
Como regla general, las compras de productos ALEL podrán generar puntos cuando sean registradas correctamente en la cuenta del cliente.
Determinados productos, servicios, promociones, pedidos especiales o canales de venta podrán estar sujetos a condiciones diferentes, las cuales serán informadas cuando corresponda.
Para acumular o utilizar puntos, la compra deberá estar asociada a la cuenta correspondiente del Programa de Lealtad ALEL.
Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos necesarios para localizar correctamente su cuenta al momento de la compra.
Si una compra no pudiera asociarse a la cuenta en el momento de realizarse, cualquier solicitud posterior de acreditación de puntos estará sujeta a la posibilidad de verificar la operación.
En caso de cancelación o devolución de una compra, los puntos generados por dicha operación podrán ser descontados del saldo del cliente.
Cuando se cancele una operación en la que hayan sido utilizados puntos, ALEL realizará el ajuste correspondiente cuando proceda y sea técnicamente posible.
ALEL podrá corregir movimientos derivados de errores técnicos, duplicaciones, cancelaciones o asignaciones incorrectas de puntos.
Actualmente los puntos del Programa de Lealtad ALEL no cuentan con una fecha automática de vencimiento.
En caso de que posteriormente se establezca una política de vigencia o caducidad, ALEL informará las nuevas condiciones a través de sus medios oficiales y actualizará estos Términos y Condiciones.
ALEL podrá realizar ajustes cuando detecte errores, duplicaciones, alteraciones o utilización indebida del Programa de Lealtad.
En caso de existir evidencia de fraude o manipulación deliberada del sistema, ALEL podrá restringir la participación de la cuenta involucrada, respetando las disposiciones legales aplicables.
ALEL podrá actualizar las condiciones, mecánicas, porcentajes de acumulación y beneficios del Programa de Lealtad.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y, cuando resulte pertinente, comunicadas mediante los canales oficiales de ALEL.
Las promociones temporales no constituyen una modificación permanente de la tasa habitual de acumulación ni del valor ordinario de los puntos.
Los datos personales utilizados para administrar el Programa de Lealtad serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Velas Aromáticas ALEL.
El cliente podrá consultar dicho aviso en nuestra tienda en línea.
Para cualquier duda relacionada con la acumulación, consulta, utilización o ajuste de puntos puedes comunicarte con:
Velas Aromáticas ALEL
Correo: [email protected]
Teléfono: 56 6753 3117
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